Что разрешено
- Размещать и исполнять законные заказы на услуги.
- Фиксировать договоренности в интерфейсе платформы.
- Использовать механики рейтинга, стандартных оплат и разбора спорных ситуаций по правилам сервиса.
Правила сервиса
Правила платформы LAVKA
Платформа создана для законных сделок по услугам. Ниже — основные требования к поведению пользователей, заказам, откликам и коммуникации.
Что запрещено
- Мошенничество, фиктивные заказы и накрутка активности.
- Накрутка отзывов, рейтинга и заказов.
- Токсичность, угрозы и спам.
- Передача вредоносных ссылок и файлов.
- Увод пользователей в сторонние каналы в обход правил платформы и интерфейсов сервиса.
Профиль, портфолио и верификация
Мастер может заполнить профиль, добавить портфолио и пройти проверку внутри LAVKA. Рейтинг и отзывы формируются по действиям внутри платформы.
Рейтинг и отзывы
- Отзывы внутри LAVKA формируются после сделок внутри платформы.
- Платформа может скрыть отзыв при признаках накрутки, давления или подлога.
Модерация и блокировки
- Предупреждение.
- Ограничение сообщений или функций.
- Удаление заказа или отклика.
- Временная блокировка.
- Постоянная блокировка при грубых или повторных нарушениях.
Платный доступ мастеров
Клиенты размещают заказы бесплатно. Мастера получают бесплатный доступ к заказам и ограниченный бесплатный лимит откликов.
- Бесплатный лимит мастера — 3 отклика в день, если иной лимит не указан в интерфейсе LAVKA.
- Платные тарифы увеличивают лимит откликов и открывают дополнительные возможности профиля, статистики и продвижения.
- Оплата тарифа не гарантирует получение заказа, дохода или выбор мастера клиентом.
- LAVKA предоставляет технологическую площадку и инструменты взаимодействия, но не является работодателем мастера.
Статус исполнителя для вывода средств
- Клиент и мастер самостоятельно определяют формат сотрудничества и расчёта за работу.
- LAVKA принимает оплату только за тарифы и функции платформы. Договорённости по работе клиент и мастер согласуют самостоятельно.
- Обычные переводы физическим лицам без подтверждённого статуса могут быть ограничены правилами платформы и требованиями банка.
Споры
При спорной ситуации платформа учитывает текст заказа, переписку, файлы, историю действий и правила сервиса. Платформа вправе принимать внутренние решения в пределах доступного технического сценария.
Новая модель LAVKA
Клиенты размещают заказы бесплатно. Мастера получают бесплатный доступ и 3 отклика в день.
Платные тарифы открывают больше откликов, видимость профиля, аналитику и поддержку. Клиент и мастер самостоятельно согласуют условия работы и расчёта.
Платные ускорители платформы
LAVKA может предоставлять платные функции продвижения внутри платформы: поднятие заказа в ленте мастеров и поднятие профиля мастера в поиске.
- Поднять заказ: заказ получает приоритет в ленте новых заказов для мастеров на ограниченный срок.
- Поднять профиль: профиль мастера получает приоритет в поиске мастеров на ограниченный срок.
Платные ускорители являются функциями платформы. Они повышают видимость внутри сервиса, но не гарантируют получение откликов, заказа, дохода или выбор мастера клиентом.
LAVKA принимает оплату за ускорители как за функции платформы. Расчёты за работу клиент и мастер согласуют самостоятельно.
Платное продвижение
LAVKA даёт клиентам и мастерам платные ускорители видимости внутри платформы.
- Поднять заказ: 24 часа — 99 ₽, 3 дня — 249 ₽, 7 дней — 499 ₽.
- Поднять профиль: 24 часа — 99 ₽, 3 дня — 249 ₽, 7 дней — 499 ₽.
- Продвижение повышает заметность, но не гарантирует заказ, доход или выбор исполнителя.